گزارش‌هایی از بد رفتاری در بخش زایمان بیمارستان شفا+ واکنش بیمارستان
نظر به تعدد این گزارش‌ها و لزوم در جریان قرار گرفتن مسئولان مربوطه، واکاوی تصمیم بر آن گرفت تا ضمن طرح این موضوع و بیان تجربیات تعدادی از زنانی که تجربه زایمان و پس از زایمان در این مرکز درمانی را داشته‌اند و همچنین لزوم کسب برخی آگاهی‌ها در این زمینه، واکنش مسئولان به این موضوع را نیز بسنجد.
یکی از زنان تجربه خود را اینگونه تعریف می‌کند: “من بارداری پِر خطر داشتم و نوزادم هفت ماهه به دنیا آمد، زمانی که با درد شدید به بیمارستان مراجعه کردم به من گفتند درد شما ناشی از دیسک است و درد زایمان نیست. مجدد نصف شب با درد شدیدتر به بیمارستان مراجعه کردم و ابتدا به بلوک زایمان و فرستاده شدم، بعد از چند ساعت مرا به بخش عموم فرستادند و مجددا که دردم بیشتر شد دوباره بلوک زایمان… یعنی چندین ساعت را من با استرس و فشار بیش از حد سپری کردم. زمانی که نوزادم به دنیا آمد متوجه شدم که برخی پرستاران حتی قادر به رگ‌گیری نوزادان بخش nicu نبودند، این مواجهه با نوزادارن سبب اعتراض من و چند زن دیگر شد تا جاییکه یکی از پرستاران گفت: امیدوارم تمام این نوزادان بدحال شوند و به سنندج اعزام شوند و آنجا از خودم پرسیدم که یک کادر درمان چقدر می‌تواند سنگدل باشد”.
زن دیگری می‌گوید: “پس از مراجعه به بیمارستان چون پیشرفت زایمانم طول کشید مجبور شدم یک روز قبل از زایمان آنجا بمانم، چون وضعیت هوشیارانه‌تری داشتم به وضوح رفتار کادر بلوک زایمان که چگونه بر سر زن زائو فریاد می‌کشیدند را می‌دیدم و می‌شنیدم”. این زن ادامه می‌دهد: “از ضروریات بلوک زایمان نظافت مداوم است، طبیعی است که زن زائو نتواند برخی کارهای شخصی را به تنهایی انجام دهد و لازم است به او کمک شود، اما حتی کادر خدماتی نیز مراعات چنین وضعیتی را نمی‌کنند و مدام موضوع نظافت را به زائو تذکر می‌دادند، تا جایی که زائوی بیچاره مجبور شد چند بار معذرت خواهی کند”.
روایت زن دیگری را بخوانید: “تا چند وقت پس از ترخیص از بیمارستان نتوانستم بخشی از آنچه را که دیده و شنیدم فراموش کنم و برای همین با شما تماس گرفتم تا حداقل مسئولان را در جریان قرار دهید”. این زن افزود: “اگرچه روحیه زنان در آن وقت و ساعات بسیار حساس است و از همین‌رو ممکن است برخی بزرگنمایی‌ها هم صورت بگیرد اما آزارهای کلامی و اظهارنظرهای غیرضروری چیزی نیست که فراموش شود”.
اینها تجربیاتی بود که با واکاوی در میان گذاشته شدند و گرچه ممکن است به دلیل اوضاع روحی و جسمی اغراق‌هایی در آن صورت بگیرد اما تصویر تقریبا روشنی را به دست می‌دهد که برخی اعضای کادر درمان برخی رفتارهای خارج از پروتکل‌های درمان را از خود بروز می‌دهند که ممکن است باعث نارضایتی مراجعین شود.
این اتفاقات در حالی می‌افتد که سایست‌های فعلی حول تشویق به فرزندآوری می‌چرخند، غافل از اینکه چنین رفتارهایی اثر مستقیمی بر خنثی سازی این سیاست‌ها دارد. تصور کنید که هر یک از این زنان و مادران تجربیات خود را نزد چند زن دیگر که در آستانه زایمان هستند تعریف کنند، یا همین تجارب نزد زنانی تعریف شود که قصد دارند در آینده نزدیک فرزندآوری را تجربه کنند، حتی اگر یک درصد هم بر روی روحیه زنان باردار یا سایر زنان تأثیر منفی داشته باشد آیا این کار به معنی زیر سؤال بردن سیاست‌های جمعیتی نیست؟
در این رابطه رئیس شبکه بهداشت و درمان شهرستان سقز به واکاوی گفت: هر زایمان مراحل مختلفی دارد و پیشرفت روند زایمان در چند فاز صورت می‌گیرد و در هر فاز هم معاینه‌های مختلفی انجام می‌شود تا امنیت و سلامت مادر و نوزاد حفظ شود، از همین‌رو رفتار کادر درمان در بخش بلوک زایمان بسیار حایز اهمیت است و هرچند حق هیچگونه بدرفتاری ندارند اما در صورت اثبات این موضوع تذکرات لازم به آنها داده می‌شود و حتی برخوردهایی همچون قطع کارانه، افزایش شیفت شبانه و … در دستور کار قرار می‌گیرد.
پروین خسروپور افزود: در سنوات گذشته آموزش‌های مناسبی به تمام پرستاران در نحوه مواجهه و تعامل آنها با مراجعین صورت گرفته است، اما در هر صورت مراجعین می‌توانند هر گونه بدرفتاری را با رده‌های مختلف مدیریتی از مسئول بخش و مدیر داخلی بیمارستان گرفته تا رئیس بیمارستان و حتی رئیس شبکه بهداشت در میان بگذارند و مطمئن باشند که ضمن بررسی دقیق، برخورد لازم نیز صورت می‌گیرد.
با این حال پیش از این نیز گزارش‌هایی مبنی بر عدم رضایت شهروندان از عملکرد بخشی از کادر درمان بیمارستان شفا به دست این رسانه رسیده بود، اما اهمیت و حساسیت بلوک زایمان و بخش nicu به دلیل ارتباط با جان یک نوزاد و یا زنانی که با موفقیت نوزاد خود را به دنیا می‌آورند و یکی از شاخصه‌های مهم در عملکرد مراکز درمانی است حساسیت این بخش‌ها را بیشتر می‌کند و انتظار می‌رود نظارت مسئولان و بکارگیری نیروهای مجرب به جای نیروهای طرحی در این قسمت‌ها با جدیت بیشتری دنبال شود.
جوابیه بیمارستان شفا
روابط عمومی بیمارستان شفا سقز در واکنش به گزارش روز گذشته پایگاه خبری واکاوی جوابیه‌ای برای این رسانه به شرح زیر ارسال کرده است؛
پاسخ به نگرانی‌های شهروندان محترم
با سلام و احترام
بیمارستان شفا طی سال گذشته با تلاش شبانه‌روزی کادر درمان، بیش از ۲۰۰۰ زایمان موفق را با سطح بالای رضایتمندی مادران و خانواده‌ها به ثبت رسانده است. این آمار نشان‌دهنده تعهد بیمارستان در ارائه خدمات استاندارد و باکیفیت به بیماران و مراجعین محترم است.
قابل ذکر است که پروسه زایمان یک روند فیزیولوژیکی و طاقت‌فرسا است که فشار روانی و جسمی قابل توجهی بر مادران و اطرافیان آنها وارد می‌کند. ضمن عذرخواهی و دلجویی از تمامی عزیزانی که ممکن است در این خصوص دچار ناراحتی شده باشند، تأکید می‌کنیم که بیمارستان شفا همواره متعهد به حفظ احترام، تکریم و ارائه خدمات مطلوب به مراجعین خود بوده و هست. همان‌گونه که مستحضرید، صدها پرسنل زحمتکش در این بیمارستان، شبانه‌روز در حال تلاش برای ارائه بهترین خدمات به بیماران هستند و رفتار یک یا دو نفر نمی‌تواند تلاش ارزشمند این مجموعه را زیر سؤال ببرد.
به اطلاع شهروندان عزیز می‌رسانیم که اقدامات نظارتی و اصلاحی در این خصوص در دستور کار قرار گرفته است و مجموعه بیمارستان تمامی سعی خود را خواهد کرد تا از بروز احتمالی چنین مواردی جلوگیری کند. همچنین، نظارت دقیق‌تر و آموزش‌های مستمر برای ارتقای سطح ارتباطات و رفتار حرفهای کارکنان در نظر گرفته شده است تا رضایت و آرامش خاطر مراجعین بیش از پیش تأمین گردد.
این مدیریت نیازمند مستندات کافی از انتقادات و پیشنهادات مطرح‌شده می‌باشد تا بتواند بررسی‌های لازم را انجام داده و اقدامات اصلاحی مؤثر را به کار گیرد. لذا از شهروندان گرامی تقاضا می‌شود در صورت داشتن هرگونه نظر، انتقاد یا پیشنهاد، به‌صورت حضوری به مدیریت بیمارستان مراجعه کنند یا از طریق سامانه ثبت نظرات در سایت بیمارستان شفا اقدام نمایند. دریافت این بازخوردها کمک بزرگی به اصلاح فرآیندها و ارتقای سطح خدمات خواهد کرد. از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم و همچنان امیدواریم که بتوانیم در مسیر ارتقای خدمات درمانی و ایجاد محیطی آرام و حرفهای گام برداریم.
**با احترام.
دقیقا همینطوره ولی کو گوش شنوا هیچ مسئولی نیست که پیگیری کنه و این کادر ناکار آمد رو اخراج کنن اینهاانگار با مریض دشمنی دارن